当客户购买该项服务后，江苏连邦安全产品部将分配一个唯一的支持号码(SAN号)，当请求该项服务时，可以拨打专用的支持电话，并提供正确的客户名称和 SAN 号，江苏连邦安全产品部立即提供相应的优先级客户服务。

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       江苏连邦技术服务的宗旨是：以不断提高用户满意度为衡量一切工作的准绳；以用户为中心，建立服务的第一品牌；建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化的服务；为用户提供全方位的服务。

       客户遇到江苏连邦安全产品部销售的安全产品有关的技术故障，如果通过电话(025-83363636)或者电子邮件无法解决时，江苏连邦安全产品部可以派遣工程师现场解决问题远程诊断，在取得客户的认可后，也可以进行远程诊断服务。